Etablir une communication fluide et obtenir des avis positifs de vos voyageurs
Pourquoi est-il important d’établir une communication fluide et rapide aves vos voyageurs ?
Quels sont les enjeux d’obtenir des avis positifs pour votre location saisonnière ?
Les réponses semblent évidentes, cependant il est juste de les rappeler :
Etablir une communication fluide et rapide
Établir une communication fluide et rapide avec vos voyageurs est essentiel pour plusieurs raisons :
Expérience client améliorée : Une communication efficace dès le début peut aider à clarifier les attentes, répondre aux questions et résoudre les problèmes potentiels avant même l’arrivée du voyageur. Cela contribue à une expérience client positive.
Confiance accrue : Une communication rapide et proactive démontre un engagement envers le confort et le bien-être des voyageurs. Cela renforce la confiance qu’ils ont en vous en tant qu’hôte.
Réduction des malentendus : Une communication claire peut éviter les malentendus et les erreurs qui pourraient entraîner des conflits ou des insatisfactions pendant le séjour.
Réactivité face aux problèmes : En établissant une communication rapide, vous pouvez réagir rapidement aux problèmes éventuels qui pourraient survenir pendant le séjour du voyageur, améliorant ainsi leur expérience globale.
Voici quelques habitudes simples à mettre en place qui vous permettrons d’établir une communication rapide et fluide avec vos voyageurs :
Activer les notifications SMS, push et/ou emails de vos plateformes de réservation pour être alerté et répondre rapidement.
Le but étant de viser un “Taux de réponse” de 100% et un “Délai de réponse” de moins d’une heure : score valorisé par Airbnb.
Astuce :
Même si vous ne savez pas quoi répondre
à l’instant T, écrivez simplement: « Merci de votre intérêt. Je reviendrais vers vous dès que j’aurais plus d’informations”.
Mettre en place l’envoi de message automatique à certaines étapes clés de la réservation telle que la confirmation de la réservation, l’envoi du livret d’accueil avant l’arrivée de vos voyageurs ou encore la demande d’avis à la fin de leur séjour.
Autoriser les réservations instantanées pour les profils voyageurs de confiance . Cela améliorera votre classement dans les résultats de recherches.
Obtenir des avis positifs
Les retours positifs de vos voyageurs sont également cruciaux :
Augmentation de la visibilité et de la réputation : Les commentaires positifs peuvent attirer plus de voyageurs potentiels, car ils contribuent à une meilleure visibilité de votre annonce et renforcent votre réputation en tant qu’hôte fiable.
Confiance accrue des voyageurs potentiels : Les voyageurs potentiels sont plus susceptibles de réserver un logement avec des commentaires positifs, car cela leur donne l’assurance que d’autres voyageurs ont eu une expérience satisfaisante.
Opportunité d’amélioration : Les commentaires positifs peuvent également fournir des informations précieuses sur ce que vous faites bien en tant qu’hôte, ce qui vous permet de renforcer ces aspects dans vos services.
Compétitivité sur le marché : Dans un marché concurrentiel comme Airbnb, les commentaires positifs peuvent vous démarquer des autres hôtes et vous aider à attirer plus de réservations.
Il vous faudra mettre en place des méthodes pour obtenir des avis 5★ de tout vos voyageurs en fin de séjour. Pour cela:
➠ Faite de votre mieux pour que votre logement soit le plus équipé possible, confortable et fonctionnel (voir guide « Préparer efficacement son bien à la location saisonnière« ).
➠ Le descriptif et les photos de votre annonce doivent correspondre exactement avec l’expérience client, alors soyez transparent lors de leur rédaction (voir guide « Optimiser le descriptif et les photos de son annonce« ).
➠ Envoyez un message à vos voyageurs leur demandant de laisser un commentaire et en leur indiquant que vous venez de lui laisser un commentaire pour jouer sur la réciprocité et les inciter à laisser un commentaire à leur tour. En général, les personnes sont proactives et répondront favorablement à votre demande.
➠ Répondez à tous vos commentaires, négatifs et positifs, cela définit votre crédibilité. En cas d’avis négatif, rester poli et essayer de trouver une solution au problème. Cela témoignera de votre professionnalisme auprès de vos futurs voyageurs.
En résumé, une communication fluide et rapide avec vos voyageurs et l’obtention de commentaires positifs sont des éléments clés pour fournir une expérience client exceptionnelle, renforcer votre réputation en tant qu’hôte et maintenir votre compétitivité sur les plateforme de réservations tel que Airbnb, Abritel…
